Check-in-Einstellungen
In den Check-in-Einstellungen legen Sie Berechtigungen sowohl für den Check-in durch den Betreiber als auch für den Selbst-Check-in der Kunden fest.
So gelangen Sie hierher: Einstellungen (Settings) > Check-ins (Checkins)
Globale Einstellungen
Die globalen Einstellungen sind die erste Kontrollebene.
Uneingeschränkten Check-in für alle Kunden erlauben
Wenn diese Einstellung deaktiviert ist (Schalter AUS), haben Sie Zugriff auf die ersten 4 Einstellungen des Selbst-Check-in-Terminals und auf die Einstellungen für den Admin-Check-in. So können Sie Risiken besser kontrollieren und den Check-in-Ablauf stärker anpassen.
Wenn sie aktiviert ist (Schalter EIN), kann jeder Kunde mit einer aktiven Karte oder einem vorab gebuchten Termin automatisch einchecken – unter Umgehung sämtlicher Beschränkungen, z. B. unvollständiger oder markierter Haftungsausschlüsse, Qualifikationen usw.
Überschreibung der Check-in-Qualifikation erlauben
Wenn diese Einstellung aktiviert ist (Schalter EIN), steht im Kundenprofil die Funktion „Überschreibung der Check-in-Qualifikation“ zur Verfügung.
Qualifikationsregeln aktivieren
Wenn diese Einstellung aktiviert ist (Schalter EIN), haben Sie Zugriff auf die ersten 2 Einstellungen des Selbst-Check-in-Terminals und auf die Einstellungen für den Admin-Check-in. So können Sie Risiken besser kontrollieren und den Check-in-Ablauf stärker anpassen.
Einstellungen des Selbst-Check-in-Terminals
Das Selbst-Check-in-Terminal ist eine benutzerfreundliche Webseite, auf der sich Ihre Mitglieder schnell und einfach selbst für Kursstunden oder den Eintritt einchecken können.
Es wird in der Regel auf einem separaten Tablet oder Laptop im Empfangsbereich angezeigt – entweder mit einem angeschlossenen Barcode-Scanner oder mit der integrierten Kamera des Geräts, um die Barcodes der Kunden zu scannen.
Um die Einstellungen dieser Webseite zu bearbeiten und den Link zu erhalten, gehen Sie zu:
Einstellungen > Service Store > Selbst-Check-in
Einstellungen des Selbst-Check-in-Terminals
Qualifikation für Selbst-Check-in zu geplanten angeleiteten Terminbuchungen voraussetzen
Aktivieren Sie diese Option, um Personen den Check-in zu einer geplanten Buchung zu sperren, für die Qualifikationen erforderlich sind, z. B. ein Toprope-Sicherungscheck für eine Vorstiegs-Kursstunde.
Qualifikation für Selbst-Check-in am Standort voraussetzen
Aktivieren Sie diese Option, um Personen den Check-in an einem Standort zu sperren, für den Qualifikationen erforderlich sind, z. B. eine Halleneinweisung.
Check-in bei nicht umgangenen Markierungen in Haftungsausschlüssen einschränken
Wenn aktiviert, wird der Selbst-Check-in eingeschränkt, sobald der Haftungsausschluss eines Kunden eine Markierung aufweist. (Gilt nur, wenn im Haftungsausschluss Markierungen verwendet werden.)
Check-in bei unvollständigen Haftungsausschlüssen einschränken
Wenn aktiviert, wird der Selbst-Check-in für alle Personen mit einem unvollständigen Haftungsausschluss eingeschränkt.
Profilfoto für Check-in voraussetzen
Wenn aktiviert, wird der Check-in für alle Personen ohne Profilfoto eingeschränkt.
Zugang zum Selbst-Check-in-Terminal für einzelne Kunden einschränken
Wenn aktiviert, steht im Kundenprofil unter dem Barcode und für jedes Familienmitglied die Schaltfläche zum Einschränken zur Verfügung.
Manueller Check-in
Aktivieren Sie den manuellen Check-in als Ausweichmöglichkeit für Mitglieder, die ihren Barcode nicht scannen können.
Ablauf des manuellen Check-ins
Wenn der manuelle Check-in aktiviert ist, wird die Option „Manuell“ auf dem Selbst-Check-in-Bildschirm angezeigt.
Klickt ein Kunde darauf, erscheint ein Eingabefeld, in dem er nach seiner Initiale und dann nach seinem Geburtsdatum suchen und anschließend seine Angaben bestätigen kann.
Wenn für den Kunden mehrere Eintrittsarten hinterlegt sind (Karte, Paket und Abo), kann er die gewünschte Eintrittsart auswählen.
Aus Gründen der DSGVO und des Datenschutzes zeigen wir nur den Vornamen, den Anfangsbuchstaben des Nachnamens und eine maskierte E-Mail-Adresse an.
Akustische Signale
Wenn aktiviert, können Sie aus einer Reihe vordefinierter Töne wählen, die auf dem Tablet oder Computer Ihres Check-in-Terminals abgespielt werden. Sie geben eine akustische Rückmeldung bei erfolgreichen und fehlgeschlagenen Check-ins.
Das Signal bei Fehlschlägen ist beliebt, da es oft auch von den Mitarbeitern am Empfang gehört wird und so auf Probleme bei einem Kunden aufmerksam macht.
Erfolgreicher Check-in: Beim Eintritt oder bei einzeln gebuchten Kursstunden zeigt das Terminal einen Erfolgsbildschirm an.
Fehlgeschlagener Check-in: Wenn der Check-in fehlschlägt (z. B. keine aktive Mitgliedschaft oder nicht genügend Guthaben), zeigt das Terminal eine Fehlermeldung an und erklärt dem Mitglied die nächsten Schritte.
Check-in für Termine
Wenn ein Kunde sich über den Selbst-Check-in-Bildschirm für einen Termin, eine Kursstunde oder eine Veranstaltung einchecken möchte, muss er:
nach seinem Konto suchen
„Terminbuchung“ auswählen
den Termin auswählen
einchecken
Mehrere Optionen/Familien-Check-in:
Wenn ein Mitglied mehrere Buchungen hat oder mit seiner Familie kommt, zeigt das Terminal einen Bildschirm an, auf dem es die Buchungen bzw. Personen auswählen kann, die eingecheckt werden sollen.
Alle offenen Haftungsausschlüsse werden angezeigt.
Vorteile des Selbst-Check-in-Terminals
Mehr Effizienz: Vereinfacht den Check-in und verkürzt die Wartezeiten für Mitarbeiter und Mitglieder.
Besseres Erlebnis für Mitglieder: Mitglieder können vieles selbst erledigen und haben so ein bequemeres und unabhängigeres Erlebnis.
Entlastung der Mitarbeiter: Ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit für andere Aufgaben, z. B. um Fragen von Mitgliedern zu beantworten oder persönlichen Service zu bieten.
Hinweis: Für einen reibungslosen Betrieb sollte das Gerät, auf dem das Terminal läuft, unabhängig von Ihren Kassencomputern sein und über eine zuverlässige Internetverbindung verfügen. Außerdem sollte der Barcode-Scanner (falls vorhanden) korrekt angeschlossen und konfiguriert sein.
Berechtigungen für den Admin-Check-in
Als zusätzliche Sicherheitsebene können Sie festlegen, ob der Check-in eines Kunden durch Mitarbeiter oder per Selbst-Check-in verhindert werden kann, wenn es Probleme mit Haftungsausschlüssen oder Qualifikationen gibt.
Qualifikation für Check-in zu geplanten Buchungen voraussetzen
Aktivieren Sie diese Option, um Personen den Check-in zu einer geplanten Buchung zu sperren, für die Qualifikationen erforderlich sind, z. B. wenn ein Kunde vor dem Check-in zu einer Vorstiegs-Kursstunde die Qualifikation „Toprope-Sichern“ haben muss.
Qualifikation für Check-in am Standort voraussetzen
Aktivieren Sie diese Option, um Personen den Check-in an einem Standort zu sperren, für den Qualifikationen erforderlich sind, z. B. wenn ein Kunde vor dem Check-in die Qualifikation „Halleneinweisung“ haben muss.
Check-in bei nicht umgangenen Markierungen in Haftungsausschlüssen einschränken
Wenn aktiviert, wird der Check-in eingeschränkt.
Check-in bei unvollständigen Haftungsausschlüssen einschränken
Wenn aktiviert, wird der Check-in für alle Personen mit unvollständigen Haftungsausschlüssen eingeschränkt.
Profilfoto für Check-in voraussetzen
Wenn aktiviert, wird der Check-in für alle Personen ohne Profilfoto eingeschränkt.
Dies wird über die Einstellung „Erfassung von Profilfotos“ (Profile photo collection) im Abschnitt „Kunden“ der Einstellungen gesteuert.
Warnhinweise beim Check-in anzeigen
Zeigt Mitarbeitern aktive Warnhinweise beim Check-in, an der Kasse und in der Check-in-Leiste an.
Der Inhalt der Warnhinweise wird Kunden nie angezeigt.
Check-in-Benachrichtigungen
Deaktivieren Sie Admin-Benachrichtigungen für erfolgreiche und fehlgeschlagene Selbst-Check-ins.
Akustische Signale
Aktivieren Sie akustische Signale beim Admin-Login für erfolgreiche und fehlgeschlagene Check-ins.
„Hinweiston bei Handlungsbedarf“: Er wird anstelle des Erfolgstons abgespielt, wenn für den Kunden ein aktiver Warnhinweis vorliegt. Dafür muss „Warnhinweise beim Check-in anzeigen“ aktiviert sein.
Kasse (Point of sale)
Automatischer Check-in am Standort
Wenn aktiviert, checkt diese Funktion Kunden automatisch ein, die über eine Transaktion an der Kasse eine Karte, ein Paket oder ein Abo kaufen.
Das beschleunigt den Ablauf vom Kauf bis zum Check-in.
Wichtiger Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter wissen, dass diese Funktion aktiv ist, damit sie den Check-in-Status vor Abschluss eines Verkaufs bestätigen können.